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    在线客服软件哪家好?火烈云,智能关键词识别语义识别
    分享  | 2020-09-07发布 次浏览 信息编号:68620
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在线客服软件哪家好?火烈云,智能关键词识别语义识别
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对于一些热门品牌来说,客服人员是数量是远远不够的,而这时智能客服机器人就能起到一定的作用。火烈云https://**.huolieyun.com/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。


 


智能客服机器人工作场景


 


1、非客服工作时间


 


如果企业没有设置24小时值班客服,在非客服工作时间,智能客服机器人可以根据识别模式自动回复买家的问题,如果机器人识别不了会在提示买家“人工客服工作时间为:xxxxx,您的问题在客服工作第一时间回复您”等类似的话术,需要企业自行设定。


 


2、辅助提示


 


智能客服机器人还能够辅助客服人员更好更快的回复买家问题,可以在识别买家问题后,把推荐答案提示给客服人员,客服人员直接复制答案发送即可。客服机器人的提示极大的缩短了客服的回复时长,减少客户因为回复慢流失同时提高了客户的体验。


 


3、辅助应答


 


智能机器人能够识别的问题机器人会自动回答,但是如果机器人识别不了的问题会提示客服人员进行解答。


 


电商需要智能客服机器人吗?


 


智能客服机器人对于电商来说是非常有必要的,尤其是一些咨询量比较大的品牌,使用智能客服机器人可以降低客服成本、缩短买家等待时间等等好处。


 


1、降低客服成本


 


电商行业日常运营活动促进消费,带来大量售前、售中、售后问题,客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作,服务成本居高不下。


 


2、缩短买家等待时间


 


等待时间是影响企业服务质量的第一关,智能客服机器人能做到一秒内的自动回复,从根本上解决买家提出问题,但是一直得不到回复的问题。


 


总结:


火烈云https://**.huolieyun.com/现在已经广泛应用在电商行业,是电商企业进行客服服务的得力助手,机器人可以7*24小时进行工作,不需要培训就可以直接上岗。


 


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